与算法共舞,人力生态的全新样貌
作者:陈建钧
2020-06-01
摘要:要从成千上万份简历里选出优秀员工,传统上取决于人资及主管的识人眼光能否伯乐相马,但这种做法无论“效率”或“公平性”,都渐渐跟不上时代的需求。为消除个人···

会计师事务所暨企业顾问公司资诚(PwC)研究发现,随着AI(人工智能)浪潮袭来,高达63%的企业人资部门正考虑纳入这项技术,应用在人资选、用、育、留4大专业领域。

“选”即是招募人才,也是多数企业最注重的领域。为了加快招募速度,避免评选过程参杂人类的主观喜好与偏见,企业开始寻求AI支援,尤其是求职者人满为患的大型企业。

为了填补俄罗斯地区的职位空缺,百事可乐曾运用AI寻觅人才,被称为Robot Vera的这项技术可在9小时内,面试1500位应聘者。

麦当劳每年开出约200万个职缺,收到多达2000万份工作申请。为缓解部分人力负担,这位快餐巨头与Google、亚马逊合作,让求职者能够以Google语音助理、Alexa进行初步的应聘。

如果想应聘知名跨国饭店管理集团希尔顿的职缺,甚至得先经过3AI设下的门槛,从简历的筛选、聊天机器人访谈,直到AI面试,唯有通过全部考验的求职者,才有接受人类审核的机会。

希尔顿采用AI面试技术后,已有约4.3万名求职者接受过AI的访谈,并筛选了其中约2/3的人。

“效率”是这些企业运用AI技术筛选人才最主要的原因。审阅履历及面试是招募过程中最费时的部分,所以也是当今AI招募技术的发展重心。

LinkedIn曾针对运用AI的人资部门进行调查,67%的使用者声称,AI可以帮助他们节省时间。“避免偏见”则是该调查中仅次于“节省时间”外,人资认为的第二大助力。《Modern Hire》的报告也提到,56%的求职者认为,AI比人类招募人员更公平,而有49%相信AI可以提升他们获得职位的机率。

“用”人方面,交互式AI招募系统开发商Mya的平台,能通过聊天机器人为员工调整职务,甚至整合ATS(申请人追踪系统)自动化安排工作。

“育”的方面IBM利用AI协助员工培训及进修,针对员工需要精进的能力进行个人化建议,并整理成效最佳的学习资源,让使用者有效率地进行学习。

“留”才方面AI也可以帮助挽留意图离去的人才。通过出勤、工作表现等风险因素的分析,AI可以判断员工离职可能性,给予人资更宽裕的慰留时间。

201911月,非营利组织电子隐私权信息中心(EPIC)向联邦贸易委员会(FTC)投诉HireVue,声称他们并未对求职者公开系统的算法,也不会告诉落选者未被录取的理由,对美国劳工权益造成重大威胁,EPIC要求政府制定规范,并审查HireVueAI算法。

对于大企业而言,运用自动化系统加速招募是必然趋势,实际上必须时时刻刻谨记,在AI替我们拣选“贝壳”时,人类仍需要在一旁监督,确保它不会因为偏差造成职场上的遗珠之憾。

 


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