IBM九成员工靠它,量身打造进修课
作者:Tom
2020-06-03
摘要:收到录取通知,踏进公司的那一刻起,不代表你与企业招募AI的关系就此一刀两断。AI正逐渐渗透人资(HR)领域的各个方面,与你的职涯如影随行。

收到录取通知,踏进公司的那一刻起,不代表你与企业招募AI的关系就此一刀两断。AI正逐渐渗透人资(HR)领域的各个方面,与你的职涯如影随行。

进修到考评,机器人为员工职涯指路

职场AI化”的程度愈来愈高,美国甲骨文(Oracle)公司一份横跨10个国家的报告称,员工信任AI更胜于人类主管,甚至高达82%的人认为AI可以做得比主管更好。人资与管理阶层在招募、留才及培育人才上扮演的角色,都被AI重新塑造了。

如果企业或员工想在快速变迁的时代保持竞争力,持续培训与进修是不可少的项目。在这方面,在人资管理领域的AI应用投入颇深的蓝色巨人IBM,便为员工客制化学习建议、安排专属课程,摆脱过往由人资安排课程、一概而论的培训方式,将员工成长阻力降至最低。

IBMAI培训系统“Your Learning”已经缔造出赫赫战功,截至201811月,高达98%员工每季都会参与进修,每位员工一年平均花费60小时精进自己。

不光应用在增强员工的职能,IBM更将AI对员工技能的管理拓展至升迁上。就象是一个小型的内部人才市场,员工可以在系统登录技能与履历,AI会比对职位所需的技能推荐员工。

IBMCEO吉妮·罗密缇(Ginni Rometty)曾表示,自2011年在人资部门导入AI技术后,为他们节省近10亿美元开销,并让团队得以精简30%人力。

作为职场常见的考评项目,绩效(KPI)从订定到衡量,可能受到个人主观的看法或产生意见偏差,有意无意地影响主管的判断,从而未能合理衡量一名员工的能力与表现。

AI可以基于数据,精准地预测员工的未来表现,甚至能随时进行修正,这帮助主管理解员工的能力,也降低个人看法介入考绩的空间。

事实上,绝大多数企业都对绩效管理没什么把握,调查显示,只有2%企业认为现行的绩效管理系统非常有效。麦肯锡人资专家布莱恩·汉考克(Bryan Hancock)表示,无论主管还是员工都认为,旧的评核办法太主观、太落后。

这给予了AI发挥的舞台空间。由LinkedIn旗下Glint推出的“员工敬业度调查”服务,提供企业综览员工的工作热忱与动力,协助主管订定绩效目标及奖励。

过去,决定员工下一年加薪幅度的是过去的表现,因为过去一项技能可能很长一段时间不会有太大变动。不过,随着科技演进加快,员工未来的潜力已经比他过去的成就来得更重要,IBM通过Watson AnalyticsAI技术,将员工未来的可能性一并纳入考虑,他们强调,AI预测员工的未来表现,精准度高达96%

最后,在人才生命周期的最后一环,当你因为沉重的工作压力喘不过气,萌生“包袱款款”的念头时,AI可能比你的顶头上司更早知道。

“如何留住人才”是所有企业人资部门重视的问题,根据人资科技公司Hiretual的研究报告,平均只有73%员工可待同家公司工作一年以上,即使是每年收到200万份简历、科技人才趋之若骛的Google,员工平均工作年限仅有1.1年。但填补人员缺口的成本对企业来说所费不赀,《福布斯》就曾指出,依据职位的高低,人员流失可能为公司造成其年薪50%200%不等的填补成本。

AI能够通过年龄、学历、工时、请假状况、部门转换等60项内部因子,以及天气、房价等外部因子,揪出有高离职风险的员工。

主管在关怀员工后,不只是留才率提高,通过反馈也可以进一步优化预测模型。

AI为人资提供了数据支持,串连起事件表面看不见的脉络。AI不仅能提早示警,给人资及时慰留的时间,人资可以通过AI归纳出风险因素,对离职风险及早预防。例如,他们曾一度察觉离职员工都住得比较远,这代表公司应该设法协助员工减少通勤遇到的痛点,或者开放弹性上、下班,来降低离职可能性。

为何企业主应采用AI协助人资?人的记忆力非常有限,无法随时掌握所有信息,AI人资的出现,让主管以更现代化的方式判断,运用数据资料进行决策。

 

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