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苏州法院首判银行为ATM机诈骗案埋单

2007-08-07 15:15 来源: 法制与新闻  作者:金林理

  【庭审现场】

  储户蒋建樑在ATM机上取钱时遇到了麻烦,他操作无误,屏幕也显示取款成功,但机器却没有“吐” 出钱来。他急忙打银行的客服电话,但一分多钟的时间内无人接听。随后,他按贴在ATM机右上方的“操作须知”操作,结果被骗走了13.85万元。在与银行交涉无果的情况下,蒋建樑到法院起诉银行。

  2007年6月29日,苏州市中级人民法院对案件作出终审判决,由银行为ATM机诈骗案埋单30%,这在我国尚属首例。有人士认为,此案的判决,向银行业敲响了警钟。

  ATM机上巨款被骗

  蒋建樑是江苏省苏州市人。2006年4月8日晚8时许,他持工行牡丹灵通卡到位于苏州市景德路的一处工行AT M机上取款,按照正常的程序输入了密码和取款金额后,取款机屏幕显示交易成功。不料,这时机器内突然发出“嘎、嘎”的异响,钱也始终没有“吐”出来。

  显示交易成功却取不到钱,蒋建樑感到问题严重,当即拨打工行的客服热线“95588”询问。谁知热线转人工服务后连续响了1分零3秒,却一直无人应答。蒋建樑的卡里存有近14万元,他急得额头上汗珠直冒。

  正在万分焦急的时候,蒋建樑发现ATM机右上方贴有一张精心制作的“操作须知”,醒目的黄底黑字是这样提示用户的:

  “各位储户您们好:为了保障您的资金安全,以及减少您不必要的资金损失,我行敬告您务必根据ATM机内提示进行操作。在操作过程中应防止旁人偷窥密码(包括我行员工),如您在交易过程中发现有卡被吞或取不出现金等异常现象,请您不要离开ATM机并立即与我行ATM机事务处理中心联系处理。如因储户在我行工作人员未处理之前离开ATM机,由此所造成的一切资金损失我行概不负责。联系电话:618-922-95588”。

  蒋建樑端详了几遍电话号码,觉得不像是假的,尤其是号码后面的“95588”这组数字与工行的客服热线一致,这更坚信了他的判断。蒋建樑终于松了一口气。

  蒋建樑随后拨通了那个联系电话,一名“男中音”详细询问了ATM机的具体情况后,态度诚恳地说道:“对不起,这是取款机出现了故障,我代表工行向您表示歉意。”

  见对方如此恳切,蒋建樑连说“没关系、没关系”。

  “男中音”继续道:“为了保障您卡上资金的安全,避免不必要的损失,请您按我下面的提示将卡上的资金安全转移。”

  蒋建樑表示照办。

  按照对方的提示,蒋建樑又将银行卡插进取款机,并在取款机上将账户中的13.85万元分三次转账到对方指定的银行卡上,最后还按对方的建议,将取出的银行卡重新插入取款机,等待次日到银行办理资金转回手续。

  第二天上午9时30分许,蒋建樑带着身份证来到工行景德路分理处,此时他发现张贴在ATM机上显要位置的“操作须知”依旧醒目地贴在那里。蒋建樑通过银行工作人员取回了自己的银行卡,拿到卡后,他立即上机查询,结果却一下子让他惊呆了,余额仅剩30元!

  蒋建樑竭力克制住自己慌乱的情绪,向银行工作人员询问缘由。银行工作人员听了他的介绍后,不慌不忙地到取款机前看了看,然后平静地对他说:“ATM机上的‘操作须知’并不是我行所为,工行的服务热线‘95588’从未改变过,你不应该轻信这个骗局,这事跟我们无关。”

  银行试图把责任推得一干二净,这让蒋建樑无法接受。不过情况紧急,他并没有和银行工作人员过多理论,而是当即乘出租车赶向辖区桃花坞派出所报案,派出所随即予以立案侦查。

  公安机关经侦查发现,事发当晚,犯罪嫌疑人将蒋建樑转到其指定信用卡上的13.85万元立即转至另外3个账户,并在一夜之间被全国各地的26个不同账户提现13.25万元,尚未来得及提取的6000元被公安机关冻结。

  警方还查明,案发当天曾有人在苏州经济开发区的一台ATM机上取过钱,而取钱的那张卡就是在工行景德路分理处办理的,但办卡人与其提供的身份证复印件上的照片明显不符。经警方查实,身份证的主人是一位大学生,该学生向警方证实,他不久前将身份证丢失了。
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