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谨防关键用户流失 ERP实施付诸东流

2008-08-13 11:18 来源:IT168   

  如何高效发挥关键用户的作用

  (1)关键用户的选择

  要最大化的发挥关键用户的作用,需要一开始就选择合适的人员进项目团队做关键用户关键用户的选择对象必须要对业务运作最熟悉,对业务流程评判最有权威性,并能够保证时间和精力投入。

  (2)利用关键用户培训最终用户

  充分利用关键用户培训最终用户可以得到意想不到的效果,例如好处有:语言上不存在障碍。同样一个流程或者操作,最终用户一般更能接受关键用户的讲法,实施顾问的语言往往带有太多的ERP术语,而用户行业用语又太少。

  另一方面,关键用户(特别是中层领导)还能更容易组织和协调,由于实施顾问属于外部人员,他们的威慑力或者面子往往不够大,对各部门的协调能力往往流于形式。最后,和直接询问顾问相比,最终用户在询问关键用户(中层领导)前往往会用更多时间先思考一下。

  (3)团队稳定才是核心

  在ERP项目实施过程中,最让实施顾问忧心的是,不稳定的项目实施团队。在项目实施过程中,频繁的更换项目成员会极大的影响ERP项目的正常展开。辛辛苦苦教育出一个关键用户不是一件容易的事情。因此,实施顾问在帮助客户组建项目团队的时候,应该要跟客户高层说明这些情况。让其在挑选项目团队成员的时候,应安排比较稳定的人员参加,同时想方设法,在这个敏感时期不要让员工有过多的流动,特别是企业各个部门的关键用户

  但是,娘要嫁人,天要下雨。有些东西也不是企业自己可以控制的,实施顾问能做的就是,通过一些措施把这个损失降至到最低。例如对关键岗位的关键用户要进行人力后备,可以通过岗位互换,项目内培训等多种方式进行。总而言之,在ERP项目实施时,如果关键用户掉链子的话,实施效果就会付诸东流。

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关键词:ERP   关键用户         

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