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遇到职场小人 如何应对

2008-11-13 09:14 来源:网易财经  
 林子大了,什么都有,遇到职场小人也是意料之中的事。多数人对待浑人,都本着“宁愿得罪一个君子,不愿得罪一个小人” 的原则。而斯坦福大学教授罗伯特·萨顿在《论浑人》一书中,提出了截然不同的观点,那就是:干掉他们!职场无浑人。该论2004年甚至入选为《哈佛商业评论》突破性观念。

  针对职场恃强凌弱的调查,恶劣行径大多是上司针对下属的,约50%到80%,同级别的约20%-50%,部下要挟上级的不到1%。有意思的是,调查显示:男人更喜欢欺负男人,女人更喜欢欺负女人。

  林子大了,什么都有,遇到职场小人也是意料之中的事。多数人对待浑人,都本着“宁愿得罪一个君子,不愿得罪一个小人” 的原则。而斯坦福大学教授罗伯特·萨顿在《论浑人》一书中,提出了截然不同的观点,那就是:干掉他们!职场无浑人。该论2004年甚至入选为《哈佛商业评论》突破性观念。

  在对浑人动手之前,首先要确定什么是真正的浑人,免得误伤好人。浑人的勾当一般包括人身侮辱、侵犯他人的“私人空间”、突然的身体接触、威胁、下流笑话或“奚落”、邮件骚扰、贬低他人、习惯侮辱人、无理插嘴、两面三刀、摆臭脸、对他人熟视无睹等。但一两个类似的事不能说明他是个浑人,如果某个人连续侵犯多个比自己地位低的受害者,那才是公认的浑人。

  针对职场恃强凌弱的调查,恶劣行径大多是上司针对下属的,约50%到80%,同级别的约20%-50%,部下要挟上级的不到1%。有意思的是,调查显示:男人更喜欢欺负男人,女人更喜欢欺负女人。

  虽然谷歌、西南航空都采取了“组织无浑人”的原则,但不少企业对业绩靠前的浑人采取容忍的态度。萨顿认为,这是没有好好计算浑人带来各种成本的缘故。上级行为不当,员工辞职率激增,留下的人满意度降低,对雇主的义务感减少了。英国曾对5000名员工做了调查,结果25%的直接受害者和20%的目击者都选择辞职。

  硅谷有个公司老总手下有一个能力超强的销售员,业绩从来都排在公司5%,但他经常辱骂下属同事。公司最后算了一笔帐,他的不当行为造成顶头上司、人事部、高级主管、企业法律部不断花钱、花时间给他消灾,加上不停给他找新秘书的费用,总共加起来占到他创造价值的60%。要命的是,对浑人的纵容创造一种不道德的文化,从而伤害企业根基。

  “无浑人原则”如何执行?首先,组织要用言行公开表明自己的立场。其次要把法则融入聘用和解聘政策。再次,处理浑人的时候注意手腕。有位CEO刚上任,虽然他想把25位浑人高管一块拉出去毙了,但仍采取绩效考核的方式,用光明正大的办法逐渐解决了他们。最后,高管要力求创造一种不易滋生浑人的文化。有调查显示,最高薪水与最低薪水差距大的组织,比差距小的组织更易产生浑人,因为高权力会带来财富,人们会铤而走险。虽然平安总裁马明哲和其同僚都说他的6000多万年薪是合理的,但这也置平安于易生浑人的危险境地。

  “无浑人原则”也适用于顾客。西南航空的一位副总裁看到一位顾客冲着员工咒骂还用身体威胁,他对这个人说,要是你能乘坐其他公司飞机,大家都开心。于是他把这个顾客带到另一家航空公司,给他买了张票。

  但“无浑人原则”并不是要把组织变成没有争论的软脚虾天堂。适当的摩擦是有利的。英特尔前CEO安迪·格鲁夫固执己见喜欢争辩,但他同样欢迎别人提出不同的观点。在相互尊敬的基础上鼓励团队百家争鸣,就能收获更好的点子。

  如果你不是企业最高层,那么就要做好与浑人打交道的准备,找一个没浑人的公司太难了。要避免中浑人毒,第一要调整对眼前卑劣行径的看法,遭到浑人侮辱不是你的错。第二不与坏人狼狈为奸,保持冷漠与情感上的疏远。与浑人限制接触,比如用电话会议,会议尽量要短,从而保护自己的身心健康。第三不要与控制不了的强大势力拼命,而把着眼点放在小处,一点一点工作,帮助自己的同事对付浑人,削弱浑人的势力。第四,如果你真的无法容忍无法抗争,就选择离开。

  当然,适当发发“浑”也可能带来意想不到的结果。苹果CEO乔布斯脾气暴躁,苛刻的批评让周围人抓狂,甚至逼得一些人辞职,但这也是他成功的关键。倘若你本人脾气大,最好找个能宽慰的人的与你合作。随时随地犯浑,是行不通的。

  如果你时刻表现得像个浑人,你可能需要治疗,吃点百忧解,或上个制怒学习班,搞搞超然冥想什么的。对于多数人来说,遏制内心的浑人,比学习如何对付浑人来,更有现实意义。

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