给予和接受帮助是组织生活的重要方面，无论是提供职业建议，还是就自己无法解决的棘手技术问题征求同事的意见。通过交换帮助，个人可以获得想法、资源和人际关系，从而帮助他们比单独工作时更高效、更有效地完成任务。

然而，越来越多的研究记录了人们经常因系统性误解而不寻求或不提供帮助的各种方式，即请求帮助者和被请求者对彼此期望的不一致。个人之所以不愿意寻求帮助，可能是因为他们认为自己打扰了他人，或者是因为害怕被认为是有需要的、有权的或无能的。人们也可能不愿意提供帮助，因为他们认为主动提供帮助可能会被视为侮辱或冒昧。

为什么上述误解会阻碍我们接触和利用间接关系，而这些关系有可能比我们的直接联系人提供更好的帮助、想法或机会。我们提出了一些解决方案，以促进网络间更好的帮助交流，克服转介厌恶，即害怕因主动提供转介而不是直接提供帮助而受到负面评价。

第三方帮助交流中的转介厌恶

想象一下，你的一位同事向你寻求新项目的帮助。你是应该自己主动帮助他们，还是帮他们联系一个你认识的更愿意也更有能力帮助他们的人？数十年的研究表明，矛盾的是，我们最亲密的联系人，那些我们最了解和最信任的人，往往是最帮不上忙的，因为他们就在我们自己的“孤岛”里。相反，我们在工作中的人际网络之所以如此重要，主要是因为它们能帮助我们接触到新的人，为我们提供新的想法、机会和资源。如果你认识10个人，而每个人又认识10个人，那么通过你的人际网络，你就有可能接触到90个新朋友。

然而，研究表明，有多种原因导致我们的人际网络实际上可能会阻碍我们向间接联系人寻求帮助。一个显而易见的原因是，可能没有合适的第三方可以提供帮助。另一个原因是，当同事向我们求助时，我们中的很多人不会自然而然地想到去求助其他人。我们的研究探讨了第三种不太明显的可能性，由于我们所说的“转介厌恶”，即使有意愿和能力的第三方，转介也可能不会发生。这是指被求助者（求助者）担心或感到不适，如果在回应求助时提供转介而不是直接帮助，求助者（求助者）可能会如何反应。

转介厌恶源于人们担心，如果主动提供转介而不是直接提供帮助，是否会错误地或无意中向求助者发出无能或缺乏关心的信号，从而破坏双方的关系。转介厌恶会促使人们直接自费提供帮助，而不是转介第三方，从而导致求助交换链“短路”，无法联系到可能更愿意和更有能力提供帮助的人。

泛化求助请求的影响

研究结果表明，求助者高估了他们因主动提供转介而不是直接提供帮助而受到求助者负面评价的程度（即不被感激，被视为冷漠、无能和疏远）。具有讽刺意味的是，我们的研究结果还表明，这种对转介的厌恶似乎在很大程度上是没有道理的：求助者比被求助者更欣赏转介。

我们还发现，一个简单得令人吃惊的干预措施，提出一般化而非个性化的帮助请求（请求“您或您认识的人”提供帮助，而不是仅仅“您”），可以减少请求者的转介厌恶情绪，并获得更好的帮助。通用化的帮助请求不仅提高了从第三方获得帮助的质量，也提高了从请求者那里获得帮助的质量，因为转介的可能性使请求者能够找到更有能力的人，除非他们自己觉得有能力。

一般化的帮助请求能提供更高质量的帮助。提出此类请求的参与者在小测验中获得了更多正确答案，不仅来自第三方，也来自选择直接提供帮助的请求者。结果表明，简单地重新表述帮助请求可以成为促进第三方帮助交流的有效策略。

对专业人士的重要启示

尽管有关社会资本的研究长期以来一直强调拥有能够广泛接触网络关系资源的人脉关系的重要性，但人们也越来越认识到，交流过程，尤其是与中间人或通过中间人进行交流的过程更为复杂，而且很难自动进行。相反，它可能充满误解和误传，如果一方不愿意、不能够或不能提供帮助，拥有朋友或朋友的朋友并不能确保获得社会资本。

“转介厌恶”这一概念强调了了解人们如何交换社会资本的社会过程，以及这些过程如何可能失败，的重要性。在提供帮助方面，研究表明，主动提供转介作为直接帮助的替代方式是可行的。转介可以使求助者受益，同时又不会损害自己的地位或与求助者的关系，这对于那些感到求助负担过重或没有能力在工作场所提供有效帮助的人来说，是一个值得欢迎的见解。

在寻求帮助方面，我们的研究表明，提出一般化的帮助请求可以有效地争取转介和调动社会资本。只需改变求助的框架，求助者就能减轻被求助者对转介的厌恶，促使他们更广泛地寻求高质量的帮助，从而创造一个互惠互利的局面。

许多人在寻求帮助时往往会考虑过多。他们可能会认为，要想成为一名好同事或组织公民，就必须直接提供帮助，或者他们可能会担心，如果自己不能亲自提供所请求的帮助，就会被认为是负面的。

下次有人向你求助时，想想你的关系网中是否有人愿意并更适合提供帮助。如果你能介绍他人，那么就能为你和请求者创造一个双赢的局面。后者会对你提供其他解决方案而不是拒绝请求表示感谢，而你也不必为自己可能没有能力解决的难题或问题而苦恼。

在请求者方面，简单地调整你的帮助请求，加入“来自你或你认识的人”这一短语，可以促使你的求助者更广泛地考虑请求。这可以促成新的联系、想法和解决方案的形成，而这正是成功人际交往的要义所在。