商务旅行:预防比补救更有效
作者:编辑部
2020-10-12
摘要:随着旅行的员工比以往任何时候都多,企业是否涵盖了他们的高管在旅途中面临的所有风险?

人们在旅行中会生病或受伤。有些人偶尔会死亡。这不是是否发生的问题,而是何时发生的问题,而高管和经理们也不能幸免于此。麦当劳前首席执行官吉姆·坎塔卢波在佛罗里达州奥兰多市参加餐厅特许经营业主会议时,突发致命的心脏病。他的继任者查理·贝尔在不到一年后死于癌症。对于大部分时间都在出差的高管来说,医疗风险正在上升。

随着商务旅行变得越来越容易,海外搬迁正迅速被短期任务所取代。随着高管们有望在短时间内身处多个地点,甚至每次旅行的时间都在缩短,而旅行的频率也在增加。根据普华永道的研究,外派人员的水平在过去十年中增加了25%,预计到2020年还会再增加50%

大多数常旅客对他们所面临的最突出的风险,如事故、恐怖主义或传染病等有普遍的认识。但很少有人考虑到最坏的情况可能真的发生在他们身上,更少有人意识到国际流动中危险的真正严重性,如路上面临的环境、文化或职业风险。

失败的代价

在危险的国家骨折或受伤,可能会因为无法用外语交流或理解外国医院程序的细微差别而变得更加复杂。当高管离家千里之外时,潜伏的或未知的慢性疾病也可能浮出水面。时区差异、工作义务、气候和污染都会造成极大的压力。在世界上的一些地方,精神疾病被视为刑事犯罪。在另一些地方,医生并没有分享关键信息的习惯,导致患者感到困惑。

根据国际SOS的数据,失败的代价远远超过了成功建立国际外派所需的成本。从外派的情况来看,国际外派的平均成本约为31.1万美元,但失败的成本却高达57-95万美元,这其中包括撤离员工、运送家属到病床边、照顾员工健康需求等高昂的直接成本,以及生产力和培训方面的损失。这个数字甚至不包括声誉受损、市场份额损失以及可能造成的员工流失等非直接成本。

保护最珍贵的资产

2015年的预防回报研究中,国际SOS基金会和“预防”组织审查了一项针对国际外派人员的旅行前健康检查方案,结果发现,每投资1美元,启动该方案的公司就能获得2.53美元的回报。该方案的范围包括:在将雇员派往外国之前确定先前存在的医疗问题,以及在出发前确定一般和与工作有关的健康问题。

因此,保护旅行者的一个重要的第一步是在旅行的出发前阶段通过评估风险进行预检。然而,一旦员工在外地,也可能需要支持,他们也可能在路上需要紧急援助。可以指导陷入困境的人的关键信息,至少可以帮助某人避免放弃任务,最好也能挽救一条生命。

例如,在最近的一个案例中,一位为非政府组织工作的志愿者在南亚国家的一个农村地区执行任务时,在一个村子里被一只狗舔了一下,她开始非常担心自己会不会感染狂犬病。她认为自己应该回国治疗,但在给医疗顾问打电话后,认为该事件不构成威胁。她继续执行任务,避免了潜在的撤离费用,并在第二天向医疗顾问报到时感到更加舒适。

志愿者从与医疗顾问的交谈中感受到的安心,让她感受到了来自组织的支持和安慰。医疗顾问提供的信息让雇主节省了成本,履行了照顾责任,并确保了业务的连续性。

忠诚的义务

注意义务不仅仅是一个理论概念。遵循它可以为公司创造利益。本案例中表现出的“注意义务”创造了员工对公司的忠诚义务。正如西南航空公司前首席执行官Herb Kelleher所说:“你把员工放在第一位。如果你真正这样对待你的员工,他们就会善待你的客户,你的客户就会回来,这才是让你的股东满意的原因。”

与其他任何风险一样,预防比补救更有效。扪心自问,作为一个组织,你能做些什么来最大限度地降低员工的旅行风险,从长远来看,可以得到巨大的回报,但这不是一条单行道。员工也需要发挥自己的作用,提醒员工注意健康问题,并保持对道路上的危险的认识。然而,如果他们没有好的榜样,这不会有效地发生。如果你想让他们有一个好榜样,就从这里开始。如果你是一个领导者,请照顾好自己在路上的健康!

 


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