在这个被定义为不断变化的世界里，营销人员必须适应，以确保他们的努力是24/7的运作。为了保持优势，AAR/The Drum最近的一项调查发现，十个CMO中有九个每六个月都会对构成其营销生态系统的人员、合作伙伴、平台和流程进行审查，以确保他们以最佳方式工作，推动业务增长。

由于疫情大流行，营销预算继续收紧，而品牌团队在人才争夺不断升级的环境中变得更加分散。而在营销职能之外，CMO还面临着通货膨胀加剧、消费者接触点大量扩大、购买者行为发生变化、竞争更加激烈、品牌忠诚度下降以及需要完成数字化转型等问题。在这个充满挑战的环境中，营销人员被期望促进创造力和创新。那么，CMO如何解决这些问题以支持业务增长？

虽然CMO的任期最近一直在缩减，但调查发现，在2022年，他们将回击，“作为有胆识的商业领袖出现”。

调查显示，92%的美国B2C营销高管认为他们的CEO完全支持营销职能。但是，可惜的是，并非所有的CMO都是平等的；CMO头衔背后的领导者才是决定职能的关键。

调查预示着B2C CMO将迎来关键的2022年，其中数据战略和创新被列为营销的首要任务。这是一个关于两个CMO的故事。一些人注定要被其他首席“东西”官员排挤，而精英CMO将在整个营销组合中扩大他们的领域。

雇佣合适的CMO的CEO们将授权给那些有朝一日可能成为他们的继任者的负责任的营销领导人。

商务将促使CMO成为CX领导者

在未来，更多的CMO将影响线上商务实践。预测35%的B2C营销职能部门将负责客户体验（CX），这个数字一直在缓慢上升，从2019年的24%到2021年的28%。但人们可以预期，随着数字鸿沟的缩小，以及营销人员认识到每一次客户体验都是一种品牌体验，以及品牌将“任何地方的商业”体验互联起来，这种情况将会改变。

超过一半的CMO将使EX成为品牌规划的必要条件

员工体验（EX）的预算将会增长，通过对品牌影响的不断理解，实现CMO和CPO/CHRO之间的正式合作。近一半（48%）的受访营销领导人表示，改善EX将是未来两年的一个战略重点领域。作为品牌建设的领导者，CMO很适合通过与他们的人力资源合作伙伴合作来促进员工体验。

CMO将加强内部机构的职责

在2022年，将有更多的内部机构沦为外部创意机构留下的残羹剩饭。CMO调查显示，44%的美国B2C营销主管计划将更多的代理工作转移到内部。在成本和生产效率的驱动下，CMO将更多地依靠内部机构来承担高知名度的任务，作为混合营销管理模式的一部分。

但是，营销人员要实施这些变革，他们需要得到整个组织的支持，从C-suite开始，将所有利益相关者团结在一个统一的愿景之下。要做到这一点，需要在组织内部和外部沟通企业/品牌愿景，以确保每个人都了解他们在整体计划中的作用。

然而，变革管理是一个持续的过程，需要以加强对不断变化的环境的市场研究的形式不断保持警惕，以了解将稀缺的时间和资源投向何处。

推动变革的关键是能够证明营销在组织内的作用及其对理解市场、客户、损益以及销售和品牌的影响--CMO必须拥有这种转变。

CMO必须证明，有效的营销以投资回报率的形式带来切实的成果；它值得被授权承担重要的任务，并以共同的语言进行沟通。这意味着在关键岗位上有盟友，如CEO和CFO。

回到我们最初的观察，变化是不断的，建立一个灵活的文化是关键。我们已经超越了形式上的年度审查的世界；市场和问题几乎每天都在变化，当然是每周和每季度都在变化。

CMO必须认识到这种情况是新常态，并努力创造一种足够灵活的文化，以积极适应政治、社会和经济变化。这意味着要投资于人们提高技能的新机会，并投资于推动业绩和增长的方法。