速度扼杀,部分跨国公司不注重质量
作者:编辑部
2022-10-11
摘要:当管理者过于专注于快速的财务业绩时,道德和服务往往会退居次要地位。

上个月,波音公司同意支付2亿美元,因为它被指控在其737 Max飞机的两次坠毁中误导了投资者,导致346人死亡。与该飞机制造商去年为解决美国司法部提起的刑事欺诈诉讼而掏出的25亿美元相比,美国证券交易委员会的处罚只是很小的变化。

可悲的是,波音只是近年来因产品不合格而被当局或公众舆论指责的许多跨国公司之一。2016年,由于电池爆炸的投诉,三星不得不在全球范围内召回其旗舰智能手机,损失达53亿美元。同时,在中国,自2000年以来,亨氏已经卷入了至少两次破坏性的召回事件。

共同点是对速度的痴迷,以在竞争中取得领先。三星的Galaxy Note 7被吹捧为苹果iPhone的竞争对手;波音在三个月内推出了737 MAX,以击败空客获得美国航空公司的订单;亨氏正试图在中国拥挤的婴儿食品市场上获得更大的份额,当时价值约为80亿元人民币。

为什么跨国公司在专注于业务扩张的同时往往对质量关注不够。帕克和他的同事发现,跨国公司对其业务的关注种类与关注程度同样重要,尤其是在中国这样的新兴、快速发展的市场。

有毒的辣椒酱和其他危机

与之前将跨国公司的注意力视为一个整体的研究相反,可以将其区分为扩张注意力和利益相关者注意力,前者关注收入增长,后者关注员工、供应商和经销商的福利和道德行为,这些主要利益相关者对产品质量有直接影响。他们假设,当扩张关注度较高时,跨国公司经历消费者危机的风险较大,而当利益相关者关注度较高时,风险较低。

研究人员采访了中国五家大型跨国公司的高级管理人员,并分析了2000年至2013年期间涉及中国68家财富全球500强公司的92次消费者危机。例如,亨氏公司在2005年因其辣椒酱被发现含有致癌的食品染料而遭受声誉损失。戴尔公司在21世纪初被一个在线的反戴尔消费者联盟提起诉讼,因为它使用了一种配额模式,鼓励当地零售商的销售人员将销售放在消费者体验之上。

通过跨国公司在当地设立子公司的速度来衡量扩张的关注度。对利益相关者的关注是通过公司为培训员工、供应商和经销商所采取的独特做法的数量来评估的。例如,雀巢公司有一个强制性的培训计划,“向员工传授正确的营养技能和知识”;福特中国与资金紧张的供应商合作,确保他们的活动“遵循法律框架”。

研究人员的分析得出了显著的,而且相当清醒的发现。对于他们样本中的普通公司来说,对扩张的关注使其遭遇消费者危机的可能性增加了98.1%,而对利益相关者的关注则使风险降低了81.5%。

持续的双向教育和适应

在扩大企业经营的压力下,管理者通常不能适当关注其主要利益相关者的福利和道德问题。在中国这样的新兴市场,改变利益相关者根深蒂固但在道德上有争议的做法,甚至可能在短期内减缓业务增长。

一位跨国公司高管称“快速扩张要求我们对提供给客户的东西在质量要求上更加灵活……我们正在放宽全球总部对原材料的标准,我们正在向当地供应商做出妥协”。

研究人员强调了在一个以光速发展的国家,这种痴迷的潜在危险后果,但他们的发现与世界各地的跨国公司同样相关,因为一般的消费者变得更加知情和复杂。底线是跨国公司需要与他们的经营环境共同发展。一方面,他们应该跟上社会和消费者的期望;另一方面,他们应该表现出领导力和远见--尤其是在相对不受管制的市场上,积极主动地教育员工、供应商和其他利益相关者了解全球总部所规定的道德行为和服务质量。

跨国公司可以授权子公司经理发展“认知分工”,由不同的经理负责不同的利益相关者。这将有助于企业在广泛的利益相关者的行为中探索风险和机会。这也将防止子公司的决策者固守在扩张上。

最终,全球总部需要通过将利益相关者的参与作为跨国公司国外业务的一个重要组成部分来强调利益相关者关注的重要性。


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