企业经常面临冲击，这些冲击对其现有战略和商业模式的未来表现有着未知和不可预测的影响。

在一个日益全球化的世界里，一个重大冲击的影响——如Covid-19大流行病简直无法想象。当病毒第一次开始传播时，没有人能够开始考虑它将对他们的企业和个人生活产生的所有方式。

在这种情况下，管理者面临着一系列已知的未知因素（他们知道的风险）和未知的未知因素，用来描述“我们不知道我们不知道”的事情。当已知的未知因素出现时，管理者很清楚他们的备选战略方案是什么样子的，但不知道哪一个会给他们带来未来的竞争优势。但当管理者面临未知的时候，未来的战略选择就不明确，也不知道了。管理者可以用来帮助他们的公司在外部冲击后处理未知的未知因素。

 新兴的全球世界中的不确定性

许多人仍然认为全球化是一个简单的、线性的和可逆的经济连接或市场的聚合。根据传统智慧，随着世界的全球化，国家变得更加相似，边界消失，世界成为一个市场。但是，全球化不再是线性的，也不是可预测的，它当然也不是可逆的。

我们正生活在一个新兴的、全球性的世界中。虽然货物的流动随着更明显的去全球化模式而放缓，但信息、思想和数据的跨国界流动却前所未有地增加。在这个全球化的新阶段生活，也意味着要应对极端的不确定性。

Covid-19是一个最好的例子，它对商业环境的冲击使公司、客户、供应商、消费者，甚至政府和监管机构都不知道他们可以或应该如何应对。然而，它也导致了无与伦比的国际合作，在创纪录的时间内开发出高效的疫苗。这种科学突破只能发生在一个全球化的世界。

但是，发现意外的机会以适应或塑造企业的未来市场并不是一件容易的事。当不清楚某个冲击的反响是什么，以及谁会改变他们的行为和如何改变时，你需要偶然性来为你指出一个意想不到的新战略方向。

在发生重大冲击后，公司可以通过三种方式来增加偶然发现的几率。

 对意外事件的操作反应中寻找偶然性

业务人员在处理既定流程和程序无法再处理的新挑战时，往往被迫随机应变。其中一些“变通”可能会揭示出意外的机会，即你的未来战略可能采取的意外方向。

瑞典家具零售商宜家在二战冲击后的战略和商业模式的转变提供了一个很好的例子。20世纪60年代，瑞典工业化和城市化的不断发展，造就了一批在城市安家的新顾客，他们需要迅速使空荡荡的公寓变得适宜居住。

因此，1965年宜家在斯德哥尔摩的第一家零售店立即获得了成功，顾客排起了长队。当地经理随机应变，打开仓库，让顾客自己挑选他们想要的产品。令人惊讶的是，顾客对采用这种新的、激进的安排没有表现出任何犹豫或不满。

当宜家通过开设新店和利用现有的商业战略来寻求增长时，它发现了更有价值的东西：以一种为顾客提供更多价值的方式来改变其商业模式，同时提高盈利能力，这是一种新颖而未曾预料到的可能性。

 暂停你对商业环境的信念

为了认识到偶然事件的潜力，你需要摒弃对商业环境和商业模式之间关键关系的假设。这就是Advanced RISC Machines（ARM）如何提出其第一个突破性产品的原因。今天，ARM的精简指令集计算（RISC）芯片设计在世界95%以上的智能手机中都能找到，包括苹果、华为、三星和小米。

20世纪90年代，当数字手持、移动设备的潜在大众市场开始出现时，微处理器的商业环境受到了冲击。在为低价台式电脑设计芯片方面经验丰富的ARM认为它看到了其简单、廉价芯片的机会。它决定将其现有的一个设计推销给当时移动电话的领导者诺基亚。

当诺基亚指出了该产品的一长串缺陷时，ARM意识到它发现了一些它既不知道也没有想到的东西。诺基亚的关键问题不是如何减少芯片的尺寸或成本，而是如何降低其功耗和发热。随后，ARM与合作伙伴一起开展了一系列实验，以了解如何重新设计其架构并重新配置其资源和流程以提供此类设计。

ARM意识到它可以从与价值链中几个步骤之外的合作伙伴的合作中获益，这导致了战略的深刻转变。在这一偶然发现之后，通过搜索、试验和对其组织的灵活重新配置，ARM能够制定一套系统的政策和流程来领导一个由不同合作伙伴组成的全球生态系统，每个合作伙伴都具有特定的能力。

 将您的商业生态系统发展为偶然性的来源

当企业采取措施吸引更多不同的合作伙伴（可能来自不同的行业）加入生态系统，促进合作伙伴之间的联系并发起倡议以提高这些联系的质量时，偶然的机会更有可能出现。

例如，当医疗机构Athena Women's Health面临客户付款的问题时，它开发了一个基于网络的计费系统来跟踪病人，处理医疗账单并进行保险资格检查。当创始人与潜在的风险资本家接触以资助诊所的发展时，他们发现投资者对软件的支持比对医疗实践本身更感兴趣。

这一发现促使他们成立了一家医疗IT公司，即athenahealth，并最终创造了近2.5亿美元的年收入。然后，他们开发了一个生态系统，在这个系统中，合作伙伴将带来来自不同企业的新能力和知识。鼓励不同的合作伙伴进行合作，为他们的客户群创造了一系列的创新解决方案，帮助他们的收入超过了12亿美元。

 从偶然性到新战略

当你发现一些出乎意料和令人惊讶的事情时，不要把它当作一个异类或失败，而要尝试了解市场中的哪些转变导致了它，以及它们可能对你公司的未来战略产生什么影响。这将使你能够把未知的未知数变成已知的未知数。

然后问自己，对偶然事件的其他反应可能会在未来引导你的战略。既然你知道要寻找什么，就通过搜索和实验来完善这些替代方案。在风险管理的指导下，这些探索技术将把已知的未知数变成已知的未知数。

现在你的新战略可以成形了。这就需要战略的敏捷性：有能力快速地重新配置资源，灵活地调整组织的结构和流程，并在可能的情况下修改商业模式，以实现新的战略。

由于企业继续面临着如此不确定的情况，以至于未来可能出现的情况都无法表述，因此仅有预见性和灵活性是不够的。管理者需要开始这个战略发现的过程，为未来找到一条以前无法想象的战略道路。